“美塗士兼職培訓師培養項目”過程輔導摘要
成功實施一個專業高效的課程離不開事無巨細的課程設計。“内容為(wèi)王，形式是王後。”内容和形式作(zuò)為(wèi)課程設計的主心骨，在課程實施前必須定準、定穩，方能(néng)對課程順利實施起到強推進作(zuò)用(yòng)。本文(wén)通過實錄美塗士學(xué)苑韓妮校長(cháng)在兼職講師培養項目輔導過程中(zhōng)針對不同類型的課程提出的課程設計優化建議，提煉幹貨，幫助講師優化課程、升級内容。本文(wén)着重摘要企業内訓中(zhōng)較典型的七大課程内容類型：企業介紹、客戶投訴、産(chǎn)品介紹、技(jì )術實操、産(chǎn)品綜合培訓、新(xīn)品推廣及辦(bàn)公(gōng)工(gōng)具(jù)類，對參訓學(xué)員提報課程進行具(jù)體(tǐ)分(fēn)析和參考建議。
01 企業介紹類 ——學(xué)員課程名(míng)稱《行業介紹培訓》
課程亮點
在該案例中(zhōng)，鍾老師作(zuò)為(wèi)公(gōng)司市場部主管，原課件整體(tǐ)内容框架邏輯清晰，PPT版面清爽，美觀大方。
課程設計優化建議
1. 教學(xué)目标要定好
√ 建議開門見山(shān)：在本課程案例中(zhōng)，鍾老師是要教授業務(wù)人員如何面對不同客戶介紹自己的企業。那麽在教學(xué)之初，就要引導學(xué)員思考我們做這場培訓的目的是什麽？
比如，做這場培訓的目的是讓客戶聽完介紹之後對我司“産(chǎn)生信任”“表示滿意”。
根據這樣的目的，再定位出“讓客戶信任和滿意”的具(jù)體(tǐ)内容是指什麽？
是通俗易懂、簡潔生動、說服力強、真實可(kě)信、印象深刻？還是别出心裁、有(yǒu)比較、有(yǒu)鑒别、有(yǒu)體(tǐ)驗、有(yǒu)模拟？
√在目的明了後，接下來定位出我們在不同客戶面前，介紹我們公(gōng)司所要達成的具(jù)體(tǐ)目标，那麽我們後面的内容演繹，其實就是具(jù)體(tǐ)實現這些目标！如何實現這場演繹的目标，本質(zhì)上就是培訓師要做的“培訓設計”。
比如，我們要通過這場面對中(zhōng)石化客戶的“金陵公(gōng)司介紹”來打動客戶，赢得客戶信任和好感，那麽我們培訓内容設計，既要适配這類客戶的内容需求與理(lǐ)解習慣，又(yòu)要有(yǒu)必要的别出心裁設計來吸引注意。
√以上思考完成之後，應設置專門的一頁(yè)PPT，突出“教學(xué)目标”。因為(wèi)兼職講師培養項目的出發點是，培養專業的内容開發、演繹和呈現能(néng)力。所以要與“報告”區(qū)隔開來。
√教學(xué)目标确定之後，每個培訓環節，都是圍繞目标達成來設計。培訓過程中(zhōng)要及時檢核階段性目标是否達成。全部培訓内容完成之後，可(kě)以有(yǒu)總結，提問，練習等，繼續鞏固教學(xué)目标。有(yǒu)否教學(xué)目标，有(yǒu)否檢核教學(xué)目标，是衡量課件專業性的一個基本标準。
√課程目标的設定，往往非常費腦筋。 但這個費勁，是最值得做的一件事情。沒有(yǒu)目标就不能(néng)出發。目标錯了，停下來就是進步。
通過對課程目标的調整和明确确立，有(yǒu)利于培訓師設計出更好的标題頁(yè)。下面兩頁(yè)是韓校長(cháng)建議優化後的兩頁(yè)對比。
優化前：
優化後：
2. 生動教學(xué)要設計好
我們銷售同仁們如何做到既不是“照着念”，又(yòu)不至于“啰啰嗦嗦”；做到既突出“言外之意”（比如，這個“小(xiǎo)巨人”不是誰都拿(ná)的到的，門檻很(hěn)高），又(yòu)能(néng)三言兩語表達出我司的優勢和不同。建議多(duō)“打比方，做比較，舉例子”。
也建議在備注欄裏，把精(jīng)雕細刻後的表達寫下來。沒有(yǒu)人天生就出口成章，通過多(duō)備課，多(duō)讨論，多(duō)寫多(duō)改多(duō)優化，把中(zhōng)國(guó)文(wén)字的力量和魅力發揮出來。或者增加一點互動，提問，反問，情節渲染（這些個都要特别注意時間，沒時間講，就不能(néng)故弄玄虛，弄巧成拙）。如果給你30分(fēn)鍾，你要至少做3種準備：10分(fēn)鍾，20分(fēn)鍾，30分(fēn)鍾的演講。演講前，必須做試講，必須。
02 客戶投訴課程類——學(xué)員課程名(míng)稱《卓越服務(wù)客戶投訴與抱怨處理(lǐ)》
課程亮點
在該案例中(zhōng)，卞老師的課程内容是企業必須的内容闆塊。這個課程内容框架較“專業”框架比較完整，邏輯架構清晰。也按照模闆結構，做好了内容布局。尤其是“課程目标設計”，研究得很(hěn)用(yòng)心。值得好好打磨成為(wèi)一個“一天的線(xiàn)下課程”或“3小(xiǎo)時左右的線(xiàn)上課程”。
課程設計優化建議
1.做好課程目标定位
目标頁(yè)是“課程的靈魂”，目标不清晰就沒法做課程各環節、練習、演練等設計。
沒有(yǒu)目标或目标不清晰，也就不存在“檢核學(xué)員是否學(xué)會”，就有(yǒu)可(kě)能(néng)得不到授課和學(xué)習的價值。
總之，目标不清晰不具(jù)體(tǐ)，就極有(yǒu)可(kě)能(néng)浪費老師和學(xué)員的寶貴時間。
優化前：
優化後：
優化後的課程目标定位：
1、課程對象，是公(gōng)司應用(yòng)服務(wù)崗位的服務(wù)專員。或其他(tā)經常需要處理(lǐ)客戶投訴的崗位人員。
2、課程形式，課程是在線(xiàn)下面授。
3、需要設計多(duō)組練習、課堂互動、情景模拟演練、典型錯例分(fēn)析與鑒别。
所以這個課程的講授，需要一定的專業背景，實踐案例研究，情緒管理(lǐ)與心理(lǐ)學(xué)基礎應對方法。
結合優化後的課程目标設計，總體(tǐ)來說，是非常值得在線(xiàn)下面授的一門課。
修改後的教學(xué)目标，将“了解”變成了可(kě)以“通過實際說 、實際演、實際練、實際考核”，并可(kě)以通過老師和同學(xué)“聽到、看到、判斷到、檢核到的”行為(wèi)動詞，并盡可(kě)能(néng)地添加了條件和基本要求。
當這個目标清晰之後，後續課程環節設計，課程資料準備，課程案例準備，練習與考試，及這些環節如何實現，都一并清楚了。
校長(cháng)以上的輔導動作(zuò)是希望本次參加兼職講師培養與認證的全體(tǐ)同學(xué)們，好好琢磨并認真準備自己的内容框架（是能(néng)指導本崗位某層級的崗位人員，縮短勝任周期的，提從而提升本部門績效的内容），細緻制定課程目标（是必須在學(xué)習過程中(zhōng) 一個一個達成的，并可(kě)以檢核的；當然有(yǒu)些目标項，是可(kě)以或必須在課後才能(néng)檢核到的）。完成這兩項内容開發和目标開發之後，才能(néng)真正進行課程設計。
校長(cháng)也建議卞老師在具(jù)體(tǐ)備課中(zhōng)不拘泥于校長(cháng)給出的建議，而是可(kě)根據實際學(xué)習對象的基礎層次，處理(lǐ)投訴工(gōng)作(zuò)的同事們的實際業務(wù)水平，公(gōng)司應對投訴的實際難點，或需要提升和打磨的亮點（一個人無我有(yǒu)、人有(yǒu)我優的加分(fēn)項點），以及學(xué)習條件、學(xué)習時間安(ān)排，場地場所（比如實際工(gōng)地 和室内就不同）等，具(jù)體(tǐ)安(ān)排教學(xué)目标和整理(lǐ)教學(xué)内容。
03 如何針對不同業務(wù)闆塊做産(chǎn)品介紹——學(xué)員課程名(míng)稱《裝(zhuāng)飾闆産(chǎn)品體(tǐ)系介紹》
課程特點這類課程屬于需要針對不同業務(wù)闆塊的營銷同事做培訓的内容闆塊。産(chǎn)品介紹、産(chǎn)品推廣，是非常重要的常規培訓，是營銷闆塊的基本食糧。該類課程實例具(jù)有(yǒu)典型意義。如下圖案例，秦麗老師先對角色和受衆進行了定位，這是課程設計中(zhōng)十分(fēn)值得學(xué)習的行為(wèi)。
課程設計優化建議
1.确定受衆後的五個思考方向
■在确定受衆之後，需要思考清楚此次培訓目的是什麽？比如：是不是“共享各品類渠道資源，給我品類和各業務(wù)闆塊都帶來銷售增量”？
■如果是，學(xué)習者是不是要被“引起興趣 + 切身體(tǐ)驗 + 效果欣賞 +認同産(chǎn)品體(tǐ)系”？
■繼而，受衆是否希望被輔導、被啓發到“本品類渠道可(kě)以何時、何地、及如何辨識到合适的機會點，來切入秦老師所講的生态裝(zhuāng)飾闆這個新(xīn)的産(chǎn)品體(tǐ)系” ？
■進而學(xué)會在本渠道客戶面前，如何恰當表達、正确引導、組織體(tǐ)驗、分(fēn)享案例等方法，切入生态裝(zhuāng)飾闆産(chǎn)品體(tǐ)系？
■那麽，作(zuò)為(wèi)培訓師，如何檢核到，參加培訓的受衆，說的出本銷售部門的銷售機會切入點和切入方法以及意願度？ 是否還有(yǒu)相關疑問？
以及考慮到本培訓的場合，時長(cháng)，等因素……來設計課程内容。
2.從目的出發設目标
該案例的課程目标設定有(yǒu)待優化。建議設定目标前可(kě)以從做事情的目的上，先思考。
目的是北鬥星，是方向。目标是具(jù)體(tǐ)要到達的點。同樣的目的，可(kě)設置階段性的、分(fēn)層次的、區(qū)隔性的、循序漸進的逐一實現的目标。簡單說，目标需要可(kě)達成可(kě)檢核：誰，在什麽條件下（場景，任務(wù)），做什麽（行為(wèi)、動賓結構），做到什麽程度（具(jù)體(tǐ)的、清晰的、可(kě)衡量的、與業務(wù)績效提升相關的、有(yǒu)時間要求的） ，如何檢核。
思考完目的，并确定目标後，秦老師的産(chǎn)品培訓課程結構則可(kě)重新(xīn)調整，煥然一新(xīn)，走出常規，創新(xīn)布局。
3.課程内容有(yǒu)舍才有(yǒu)得
1）對不同業務(wù)闆塊受衆， 不能(néng)每次都一個課件、一個内容、一個套路，要因人 、因時、因地、因目标而宜。
2）不是講的細、講的多(duō)、講的系統就最好，而是在當下的20分(fēn)鍾，或者60分(fēn)鍾，或者120分(fēn)鍾，你決定要學(xué)習者吸收多(duō)少—— 以學(xué)員為(wèi)中(zhōng)心、以學(xué)員最大化吸收為(wèi)教學(xué)策略。
所以，講師要訓練一種能(néng)力，一個内容，可(kě)以隻講3分(fēn)鍾，讓聽衆收到應有(yǒu)信息，時間寬裕也有(yǒu)能(néng)力系統化延展3小(xiǎo)時。
3）就像人一天隻需吃三頓，每頓隻需7成飽一樣，授課切忌一廂情願灌輸，需要變填鴨式為(wèi)互動參與式。學(xué)習的主體(tǐ)是學(xué)員，學(xué)員最大化吸收以及講師教學(xué)目标最大化實現，就是專業和完美。講師的課程内容也應适當做減法。
關于目标具(jù)體(tǐ)化，掌握、了解、熟悉，這些目标詞都不好檢核，所以要變身為(wèi)具(jù)體(tǐ)可(kě)以檢核到的行為(wèi)和學(xué)習活動：
背誦、默寫——填空，單選多(duō)選
理(lǐ)解判斷——判斷對錯，單選，多(duō)選
比較與分(fēn)析——給出具(jù)體(tǐ)信息、任務(wù)、問題下的對比與分(fēn)析。
典型場景任務(wù)分(fēn)析與解決——複雜問題的讨論、分(fēn)析、解決。
以上均可(kě)在課前、課中(zhōng)、課後進行。 具(jù)體(tǐ)的、外顯的行為(wèi)目标，是較容易測量和檢核的。
04 技(jì )術實操類——學(xué)員課程名(míng)稱《XX産(chǎn)品施工(gōng)工(gōng)藝》
課程特點
技(jì )術實操類培訓不同于一般的培訓，它側重點在于步驟、方法培訓，這類培訓的基本環節有(yǒu)：
√我說給你聽（是什麽，怎麽做，為(wèi)什麽要這麽做）；
√我做給你看（講師邊做邊說動作(zuò)要領，重點提示，關鍵方法陳述）；
√你做給我看（過程中(zhōng)發現問題，及時指正，并啓發分(fēn)析問題出現原因）；
√你說給我聽（學(xué)員複述流程步驟、陳述動作(zuò)要領、評價實際效果、分(fēn)析原因和改善方法）。
最後是反複練習、考核、講師點評與學(xué)員互評，Q&A、總結。考試，頒證。
1.課程目标确定及内容精(jīng)簡升級
1）标題是“施工(gōng)工(gōng)藝”，目錄是“産(chǎn)品介紹”。要統一。二者在實操培訓中(zhōng)本來就是融合的。
2）确定不同受衆角色下，不同基礎程度、不同場地和時間條件下的不同培訓目标。
3）課程開啓時最好設計一個課程引入，引起興趣，确認教學(xué)目标和學(xué)習要求。課程内容每個小(xiǎo)部分(fēn)之前，也需要設計一個吸引人注意的“引入”。各模塊承上啓下時，同樣需要設計過渡性承接或互動。
4）大段文(wén)字，需要精(jīng)簡，調整行距、提煉出關鍵詞、進行排版處理(lǐ)，目的是明确重點，避免視覺幹擾 ，加深學(xué)習者吸收理(lǐ)解和記憶。圖片排版盡量美觀、圖片不能(néng)模糊，實操産(chǎn)品的圖片盡量來自我司我品真實的施工(gōng)現場。
2.授課效果優化Tips
1）技(jì )術講師的優勢在于“手上功夫”，對于教學(xué)表達和互動一般比較困難，實操培訓現場邊示範、邊指導、邊控場、邊管理(lǐ)尤其難，弄不好就是老師很(hěn)投入，但學(xué)員看的看，閑的閑，聊的聊。
建議每頁(yè)PPT的備注裏，認真設計“具(jù)體(tǐ)互動方式，學(xué)員具(jù)體(tǐ)行動，檢核和激勵措施”等。特别是流程性内容，有(yǒu)很(hěn)多(duō)相似性，學(xué)員容易混淆，那如何解決？如何設計練習與評鑒？
2）施工(gōng)流程中(zhōng)，每一步動作(zuò)，除了“是什麽+如何做”之外，在授課過程中(zhōng)注意多(duō)問“為(wèi)什麽要這麽做？”、“還有(yǒu)什麽可(kě)能(néng)性”、“做錯後的風險”、“提升服務(wù)品質(zhì)的方法”。
05 産(chǎn)品綜合培訓類
課程特點
産(chǎn)品綜合培訓類多(duō)是基于在同一課堂上安(ān)排多(duō)個産(chǎn)品介紹的新(xīn)員工(gōng)培訓，這類培訓也需要仔細分(fēn)析培訓對象的特點，針對性設計有(yǒu)利于人腦記憶的培訓方式，方能(néng)達到最佳培訓效果。
課程設計優化建議
1.通過結果導向定目标
■宋老師本節課需要認真思考下：受衆在多(duō)長(cháng)時間内，理(lǐ)解和記住你安(ān)排的6大類産(chǎn)品，到什麽程度？如果是一講就明白的淺顯内容，不妨把資料發給學(xué)員自學(xué)就可(kě)以了。
■如果需要新(xīn)員工(gōng)，對于6大膠類産(chǎn)品“記住，辨識，區(qū)分(fēn)，準确推薦給客戶，快速處理(lǐ)一般性投訴”，那就需要重建準确具(jù)體(tǐ)的教學(xué)目标。
2.加強記憶的教學(xué)形式
如何做到“記住，辨識，區(qū)分(fēn)”，而不至于6大膠類産(chǎn)品“粘成一坨膠”？就需要在教學(xué)過程中(zhōng)：
√分(fēn)段教學(xué)：大腦的認知局限，決定了成年人的注意力集中(zhōng)時間小(xiǎo)于20分(fēn)鍾，決定了知識模塊最好是7-2個，決定了需要增強趣味性以加強注意力。
√設計互動練習：比如6大膠類産(chǎn)品的名(míng)字、長(cháng)相、特性、應用(yòng)等做成小(xiǎo)卡片，混在一起，組織“挑選和重新(xīn)歸集”練習或計時PK等，加強區(qū)分(fēn)和記憶。
如果要達成“準确有(yǒu)效推薦給客戶，快速處理(lǐ)一般性投訴”這樣的目标，就建議講師要進行“故事性示範”以提升應用(yòng)性和生動性，并可(kě)以“利用(yòng)道具(jù)體(tǐ)驗教學(xué)”、組織“模拟銷售情景、電(diàn)話溝通、競品對比、異議處理(lǐ)”等場景練習和PK。 過程中(zhōng)講師邀請學(xué)員參與點評。
06 新(xīn)品推廣類——學(xué)員課程名(míng)稱《XX新(xīn)品發布》
課程亮點
該案例中(zhōng)何部長(cháng)的新(xīn)産(chǎn)品開發與推廣課件已經非常完善了。從内容邏輯性、準确性、完整性，及版面的整潔度、清晰度、一緻性，還有(yǒu)視覺化呈現、互動化提問設計等，都十分(fēn)完美，具(jù)有(yǒu)學(xué)習借鑒意義。
課程設計優化建議
1.運用(yòng)邏輯化圖片具(jù)象化4P&4C
1）做些減法，底面二合一産(chǎn)品本身比較簡單，可(kě)以簡潔呈現，不需要面面俱到。
2）從營銷的4P與4C的結合來看，該案例已從我司的4P角度，完整呈現了産(chǎn)品、渠道、價格與促銷。那接下來應思考是否可(kě)以幫助營銷人員和運營人員，從4C的角度再互動探讨下，目的是讓我們的銷售精(jīng)英們能(néng)理(lǐ)解并準确精(jīng)煉地陳述：
“客戶們，我司是如此這般理(lǐ)解你們的需求的……”
“我司是如此這般考慮到你們的便利性的……”
“我們這樣考慮你們在運營中(zhōng)最少化成本、最大化收益……”
“為(wèi)便于你們同客戶溝通，我司還制作(zuò)了體(tǐ)驗道具(jù)、溝通手冊……”
這樣的話，圍繞4P與4C的結合，一張圖可(kě)以把很(hěn)多(duō)問題講清楚，可(kě)以減少多(duō)張PPT。邏輯化圖片，是易表達、易記憶、易轉達、易呈現的表達方式。我司客戶要的是4C（需求、便利、成本、溝通）。不一定每隻産(chǎn)品4個C都非常優秀，但如果有(yǒu)幾點非常突出，甚至超出競争對手，就更容易說服客戶下單。
2.用(yòng)心設計好“現場呈現
我們經常說，銷售是信心的傳遞。信心比黃金重要。銷售人員如何說服客戶，就要“相信公(gōng)司 相信産(chǎn)品 相信團隊”，而這些的源頭，最初基本上都來自市場部、産(chǎn)品部、公(gōng)司總部。當代表總部市場部進行彙報、溝通、教學(xué)等等時，都需要有(yǒu)氣場、有(yǒu)自信、有(yǒu)氣勢。言簡意赅易記憶、擲地有(yǒu)聲有(yǒu)回響、朗朗上口易傳遞。那麽，如何讓聽衆産(chǎn)生“相信”“信任” “信心”，“記住并準确傳遞與溝通”是“新(xīn)品發布内容”這類培訓在表達上需要多(duō)加思考和注意的，是需要用(yòng)心設計和用(yòng)心演練的。
經銷商(shāng)、施工(gōng)者、用(yòng)戶等不同類别客戶，所遇到的難點、痛點和需求點是有(yǒu)區(qū)别的，所需要聽到的内容和解決方案是不同的。所以如果是培訓教材，就需要基于不同受衆分(fēn)類整理(lǐ)内容。
07 辦(bàn)公(gōng)工(gōng)具(jù)類——學(xué)員課程名(míng)稱《Excel 辦(bàn)公(gōng)軟件培訓》
課程特點
财務(wù)部張秀娟老師的Excel 辦(bàn)公(gōng)軟件培訓是該部門新(xīn)入職同事，及我司若幹部門同事，提升辦(bàn)公(gōng)效率的必修科(kē)目。這類辦(bàn)公(gōng)工(gōng)具(jù)類培訓的順利開展對企業辦(bàn)公(gōng)人員技(jì )能(néng)和日常工(gōng)作(zuò)效率的提升具(jù)有(yǒu)很(hěn)大實際意義。
該類課程與我司實操技(jì )術教學(xué)（家具(jù)漆 藝術漆 防水實操）等，有(yǒu)相似的地方，但也有(yǒu)明顯不同和不可(kě)替代的部分(fēn)——那就是，施工(gōng)動作(zuò)類實操，有(yǒu)些體(tǐ)驗和操作(zuò)感受，屬于隐性知識，是隻可(kě)意會不可(kě)言傳的。這些，必須通過現場實操才能(néng)學(xué)會。
課程設計優化建議
1. 線(xiàn)上課程與課後習題冊相結合建議先進行線(xiàn)上課程的拍攝。優勢在于，講師可(kě)以邊操作(zuò)邊講解——既可(kě)以錄制整體(tǐ)講解的PPT， 也可(kě)以穿插錄制實際電(diàn)腦操作(zuò)的（錄屏）的教學(xué)過程，兩者兼具(jù)自然穿插。這樣，具(jù)體(tǐ)過程清晰可(kě)見，容易理(lǐ)解和學(xué)習。單純線(xiàn)下教學(xué)反而可(kě)能(néng)因設備參差不齊，及學(xué)員基礎參差不齊，學(xué)員工(gōng)作(zuò)任務(wù)難易程度不一等原因，容易“亂”難以高效應對。
建議根據所教的實操技(jì )能(néng)， 匹配我司實際典型工(gōng)作(zuò)任務(wù)（除了财務(wù)部業務(wù)處理(lǐ)外，可(kě)以兼顧到重要業務(wù)部門的商(shāng)務(wù)秘書和總經理(lǐ)助理(lǐ)層面，他(tā)們需要進行報表數據摘取和分(fēn)析），準備習題集，讓大家學(xué)完你的線(xiàn)上課後，在自己電(diàn)腦上反複練習。
這個練習題庫準備，很(hěn)考驗實際業務(wù)水平，但非常值得做。因為(wèi)工(gōng)具(jù)是為(wèi)人服務(wù)的，工(gōng)具(jù)本身的熟練不一定帶來問題的高效解決。進入實際工(gōng)作(zuò)界面和問題場景，工(gōng)具(jù)才發揮高效作(zuò)用(yòng)。
2 .線(xiàn)上學(xué)習與線(xiàn)下活動相結合
線(xiàn)上學(xué)習完畢後，組織線(xiàn)下答(dá)疑，PK，挑戰賽等活動，在多(duō)樣活動中(zhōng)鞏固和加深學(xué)員對線(xiàn)上課程知識的記憶和理(lǐ)解，寓學(xué)于樂，推進課程跟蹤，也有(yǒu)利于更好地達成課程目标。
結語
課程設計包含着課程目标的制定，課程内容的選擇以及課程展現的方式，它關乎着整個培訓的核心，是至關重要的。以上文(wén)章共列舉了七個典型類别的課程設計開發的優化建議，望對有(yǒu)優化課程設計需求的培訓講師提供到有(yǒu)效的課程優化手段和開拓思考提升的空間，為(wèi)提高培訓講師的專業技(jì )能(néng)提供一些有(yǒu)力幫助。
本文(wén)鏈接：如何做好課程設計
版權所屬：美塗士
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